Cómo rentabilizar la relación con los clientes

"Es importante consolidar y simplificar la información que tenemos del Cliente en una única visión"

Sobre Tony Hsieh

CEO de Zappos.com, Hsieh hizo del servicio a los clientes la clave del crecimiento de la empresa, por lo que aumentó sus ventas, desde casi cero en 1999 cuando comenzó a trabajar ahí, hasta superar mil millones de dólares en ganancias anuales.

Con un estilo de gestión innovador y humilde, Hsieh ha redefinido la experiencia del cliente al generar una cultura organizacional centrada en la autonomía, la flexibilidad y el trabajo en equipo. Enfocado en sus valores centrales, el minorista de ropa online ha aparecido en la lista de "Las Mejores Empresas para Trabajar" durante tres años seguidos. Su best-seller Delivering Happiness, lanzado 2010, explica el desarrollo de su filosofía como CEO.